Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones

Este servicio permite identificar en forma temprana condiciones de riesgo para la continuidad operativa y/o interrupciones de servicios relacionados con redes de datos, seguridad, hardware y sistemas operativos de servidores, base de datos y aplicaciones.

En Brasil, Chile y México contamos con Centros de Gestión (NOC – Network Operation Center), los cuales incorporan herramientas que permiten medir el comportamiento de las variables de cada componentes que se monitorea y detectar las desviaciones en relación a umbrales establecidos que permiten gestionar las alarmas recibidas por medio de procedimientos establecidos previamente. Estos procedimientos consideran activación de los servicios correctivos, escalamientos al cliente y seguimientos.

El servicio de monitoreo puede considerar:

• Redes LAN y WAN 24 x 7
• Seguridad de redes y sistemas
• Componentes de hardware de servidores y storage
• Sistemas operativos multiplafaforma
• Base de datos
• Middleware
• Aplicaciones
• Sitios web

Beneficios

• Cobertura regional, apoyada por la red de servicios en cada uno de los países donde SONDA tiene presencia.
• Acceso a Centros de Competencias especializados en el diseño, implementación, administración y soporte de soluciones de monitoreo de plataformas tecnológicas.
• Incluye portal de servicios con acceso exclusivo a sus clientes para conocer en línea el estado y desempeño de su plataforma tecnológica.
• Gestión en base a acuerdos de niveles de servicios (SLA’s), se establecen compromisos en relación a disponibilidad y desempeño de los servicios y en conformidad a la cobertura horaria requerida.
• Acceso a Mejores Prácticas del Mercado (ISO 9001:2000, ITIL).