Field Services

Las Gerencias de Informática tienen el desafío de proveer tecnología confiable, con altos niveles de disponibilidad, cada vez con mejores niveles de servicios y menores costos.

Contamos con un conjunto de servicios para administrar la disponibilidad del equipamiento, la reparación de los equipos de hardware en terreno y requerimientos IMAC-D, que incluyen:

• Mantención correctiva.
• Soporte de software.
• Mantención preventiva.
• IMAC-D.
• Especialistas dedicados en las oficinas del cliente.
• Soporte a usuarios VIP

Los tickets de atención son administrados mediante nuestra plataforma en Internet, MOEBIUS.NET o a través de las herramientas de gestión de servicios propias del cliente.

Nuestros servicios cubren soporte a:

• Servidores y almacenamiento.
• Dispositivos de comunicaciones y redes.
• PCs, Notebooks y dispositivos móviles

Estos servicios están estructurados en función de las mejores prácticas de la industria, incorporando el modelo de madurez ITIL, para asegurar a nuestros clientes el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s).

Beneficios

• Soporte a equipamiento multimarca.
• Cobertura a más de 1000 ciudades en Latinoamérica.
• 70% de incidentes atendidos por personal propio.
• 400.000 equipos bajo servicio.
• Estructurados en base a SLA estándares o a la medida.
• Gestión basada en ITIL.