Service Desk

Mantener la Plataforma TI operativa es una tarea que se va haciendo cada vez más compleja y difícil a medida que una organización se expande y crece. Para lograr sortear este desafío es necesario contar con un Service Desk confiable, pues la ineficiencia puede, en este ámbito, frenar la resolución oportuna de los incidentes y solicitudes, lo que puede desembocar en una menor productividad y elevación de los costos de TI e impacta negativamente en los índices de satisfacción tanto de clientes como de los usuarios internos.

En SONDA, contamos con un Service Desk que ofrece un completo portafolio de servicios de soporte remoto para los usuarios de computación personal. Tenemos las capacidades y la experiencia para resolver todos los problemas de usuarios relacionados con las redes, servidores, PC’s, thin clients, dispositivos móviles, impresoras y periféricos, sistemas operativos, herramientas de productividad personal, y aplicaciones de negocio. Proveemos atención telefónica de primer nivel, de especialistas en el segundo nivel, y de técnicos en terreno en caso de que sea necesario.

Nuestro Service Desk está certificado en ISO 9001, integrado con ISO 27001, complementado con procesos ITIL, automatizado y medido con MOEBIUS.NET®, herramienta que ha sido desarrollada por SONDA de acuerdo al marco ITIL y, lo más importante, cuenta con un personal con permanente capacitación y entrenamiento para desarrollar sus habilidades técnicas y actitud de servicio para lograr clientes satisfechos.

Nuestro Service Desk permite a nuestros clientes acceder a una serie de beneficios, entre los que destacan:

• Acceso a Servicios de Clase Mundial sustentados en las Mejores Prácticas de la Industria (ISO, ITIL)
• Servicios homogéneos en toda la región
• Escalabilidad
• Reducción de indisponibilidad de la infraestructura tecnológica de los usuarios (mejora en productividad)
• Reducción de tiempos de resolución
• Aumento de tasa de incidentes resueltos
• Documentación de incidentes, solicitudes y problemas
• Gestión de contratos en base a SLA’s Atendemos a 250 mil usuarios y 400 mil equipos de TI, y resolvemos 5 millones de incidentes al año, en varios idiomas y provenientes de distintas ubicaciones geográficas.

Actualmente, además de Latinoamérica, soportamos a usuarios en Asia, Europa, Norteamérica.